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Devoluciones
Si al recibir tu producto compruebas que no funciona correctamente, dispones de 30 días para solicitar la devolución o el cambio del mismo. Para ello, debes acceder a tu usuario / mis pedidos y solicitar la devolución del producto. En el caso de que decidas devolver el producto, pero el producto no esté defectuoso de fábrica, los gastos de envío correrán a tu cargo.
Dispones de 5 días desde la recepción del paquete para verificar que el producto se ha recibido correctamente y no presenta ningún tipo de daño en el transporte. En el caso de que el producto esté dañado de fabrica, los gastos de envío de la recogida a domicilio son gratuitos.
1. SOLICITA LA AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Si estás registrado, accede al apartado Mi cuenta.
A continuación, selecciona Historial y detalles de mis pedidos.
Seleccione el pedido en el cual se encuentra el producto que desea devolver.
1. Seleccione el producto que desea devolver de la lista de su pedido.
2. Explique el motivo de la devolución.
3. Haga click sobre "Hacer una nota de autorización devolución de mercancía".
A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución.
2. PREPARA TU PAQUETE CON EL ALBARÁN DE ENTREGA
Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio o devolución y los artículos correspondientes.
Si no lo encuentras, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'.
3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE
Una vez recibida la autorización de devolución, deberá de enviar el producto con la agencia de transportes que le resulte más cómodo si usted debe de enviar el producto o debe de esperar a que MRW recoja el paquete si TiendaCPU es el responsable de la devolución.
Si se trata de una devolución, el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días desde que se comunica el desistimiento en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.
Condiciones de devoluciones
En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:
- Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
- En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio o el reembolso de los productos devueltos. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, CPU GLOBAL SALES S.L.U. no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.
- En el caso de los Juegos, solo se acepta la devolución en el caso de que es juego se encuentre precintado, tal y como se entregó.
- Los avisos de productos entregados con daños se deben comunicar a CPU GLOBAL SALES S.L.U. en un plazo inferior a 5 días naturales desde la fecha de recepción, no haciéndonos responsables de los productos con comunicaciones posteriores.
ADVERTENCIA: Los artículos de higiene personal sólo tienen devolución en caso de defecto o si se encuentra precintado, tal como lo has recibido.
Reembolsos
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, envienos un mail a atc@tiendacpu.com con sus datos bancarios. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.
Si has recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de los productos, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes.
Ten en cuenta que el reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.
*Nota Importante*
En TiendaCPU etiquetamos todos los productos por su número de serie por lo que tan solo se aceptará la devolución y correspondiente reembolso de aquellos artículos que coincidan con el Número de serie enviado.